一、服務(wù)理念及承諾
1、服務(wù)理念：“以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”是公司的服務(wù)宗旨。
以用戶需求為核心，設(shè)計(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
以用戶滿意為目標(biāo)，構(gòu)建服務(wù)體系；
質(zhì)優(yōu)、快速、高效服務(wù)。
2、品質(zhì)承諾：
建立以質(zhì)量為核心的管理制度，大力推行ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、ISO18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系。
努力培育企業(yè)質(zhì)量文化，把職業(yè)道德、敬業(yè)精神作為培育企業(yè)文化的重要內(nèi)容；
顧客永遠(yuǎn)是“上帝”，消費(fèi)者永遠(yuǎn)是我們的“衣食父母”；
實(shí)施名牌發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，樹立科學(xué)的“質(zhì)量發(fā)展觀”，努力提高職工素質(zhì)；
加大技術(shù)進(jìn)步力度，樹立科學(xué)的質(zhì)量觀；
牢固樹立“質(zhì)量形象”觀念，實(shí)現(xiàn)名牌發(fā)展戰(zhàn)略；
大力提高員工的素質(zhì)
促進(jìn)質(zhì)量法制建設(shè)，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督，嚴(yán)懲違法行為；
堅(jiān)持建立以質(zhì)量為核心的管理制度，大力推行ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和ISO14000環(huán)保管理標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境管理體系、振興質(zhì)量，是我們義不容辭的責(zé)任，也是我們邁向21世紀(jì)的誓言。
3、服務(wù)承諾：
售前：對(duì)顧客的來電、來函、來訪熱情接待、周到服務(wù)，對(duì)顧客提出的技術(shù)問題認(rèn)真解答協(xié)助解決；當(dāng)顧客有要求時(shí)，可派出技術(shù)人員到工程施工現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助勘察電纜敷設(shè)環(huán)境，電纜選型、安裝。
售中：保證嚴(yán)格按合同要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)交貨。本公司可以提供有關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)提供顧客確認(rèn)。
售后：為配合顧客進(jìn)一步做好售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)性工作，我公司在此向顧客鄭重承諾：
1、提供的產(chǎn)品的各項(xiàng)性能均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
2、產(chǎn)品到貨后，顧客驗(yàn)收過程中，如出現(xiàn)與合同要求之不符情況，本公司接到顧客通知后8小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)、處理。
3、對(duì)每個(gè)用戶進(jìn)行去電、去函征詢意見、建議和使用電纜后的質(zhì)量情況。若接到顧客投訴后，必須在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，并確保顧客滿意。
4、在正確安裝、使用條件下，設(shè)備投入運(yùn)行后，出現(xiàn)各類質(zhì)量問題如確系本公司產(chǎn)品質(zhì)量原因，將負(fù)責(zé)到底并無償進(jìn)行更換及修復(fù)。
5、保證期外，本公司仍做好顧客的服務(wù)工作，需提供技術(shù)服務(wù)，將在24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；需更換產(chǎn)品，將及時(shí)組織生產(chǎn)，并以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給顧客。
二、服務(wù)體系
1、公司設(shè)立了售后服務(wù)部，重大產(chǎn)品質(zhì)量投訴由公司總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)。
2、建立顧客信息管理系統(tǒng)、完善的顧客檔案及回訪制度；開展市場(chǎng)調(diào)查與用戶滿意度調(diào)查；銷售、服務(wù)人員至少3次/年系統(tǒng)培訓(xùn)，全面提高服務(wù)素質(zhì)；
3、改善服務(wù)裝備，配備先進(jìn)故障定位儀，電纜故障定位準(zhǔn)確；
4、開設(shè)投訴電話，對(duì)售后出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行專項(xiàng)處理；
三、服務(wù)指南
1、在使用“通利奧德”牌產(chǎn)品過程中，遇有問題，可立即致電公司銷售部電話（上上網(wǎng)站可查閱），我們將依照嚴(yán)格、專業(yè)的服務(wù)流程和規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。
2、專注，才能專業(yè)；專業(yè)，才能創(chuàng)造精品。只有堅(jiān)持科技進(jìn)步才能真正做到“立足中國(guó)，走向世界”。